HelpDesk - Gerenciamento de Tickets

Principais Funcionalidades:
1. Abertura de Chamados: Os usuários podem criar tickets para relatar problemas ou fazer solicitações.
2. Atribuição e Priorização: Cada ticket pode ser atribuído a um agente específico e classificado por prioridade (baixa, média, alta).
3. Rastreamento de Status: O sistema permite acompanhar o progresso do ticket (aberto, em andamento, resolvido, fechado).
4. Histórico de Interações: Registra todas as comunicações e ações tomadas dentro do ticket.
5. Notificações Automáticas: Atualiza o usuário e a equipe sobre mudanças no status ou respostas.
6. Relatórios e Análises: Gera métricas sobre tempo de resolução, volume de chamados e desempenho da equipe.
7. Base de Conhecimento: Integra artigos e FAQs para ajudar na autoatendimento.